De Europa Ziekenhuizen: het enige ziekenhuis in Brussel dat JCI-geaccrediteerd is

Ukkel, 14/02/2024 – Na jaren hard werken door al het personeel hebben de Europa Ziekenhuizen onlangs de JCI (Joint Commission International) accreditatie ontvangen, een internationaal kwaliteitslabel voor ziekenhuizen dat drie jaar geldig is.  Met een succespercentage van meer dan 99% voor alle meetbare elementen, kunnen de Europa Ziekenhuizen trots zijn op het behalen van de hoogste onderscheiding en is het nu het enige ziekenhuis in Brussel dat JCI-geaccrediteerd is. Deze accreditatie is een garantie voor kwaliteit en veiligheid voor patiënten, hun familie en al het ziekenhuispersoneel en erkent ook het professionalisme van de instelling in haar organisatie.

“Ik was net in dienst getreden bij de Europa Ziekenhuizen en vond al snel de steun die ik nodig had om de uitdaging van accreditatie aan te gaan. In mijn ogen was het van vitaal belang dat de kwaliteit door een externe instantie werd geverifieerd. Dit maakte ook deel uit van ons strategisch plan," zegt Peter Fontaine, CEO van de Europa Ziekenhuizen. "Het werd al snel duidelijk dat onze keuze zou vallen op de JCI-accreditatie, die een internationale visie biedt en als troef heeft dat ze niet wordt uitgevoerd door andere ziekenhuizen, maar door professionals met internationale ervaring".

Een aanpak voor voortdurende verbetering
Het hoofddoel van dit accreditatieproces is het ontwikkelen van een cultuur van voortdurende verbetering van kwaliteit en veiligheid voor patiënten, hun familie, bezoekers en al het ziekenhuispersoneel.

"Het idee was niet om ons voor te bereiden op een examen en dan de bladzijde om te slaan. Integendeel, we hebben onze teams er vanaf het begin van bewust gemaakt dat dit een proces van voortdurende verbetering was, bedoeld om ons naar een internationaal erkende accreditatie te leiden, die aantoont dat er een kwaliteitscultuur aanwezig is bij al onze medewerkers en die de multidisciplinaire samenwerking onderstreept", zegt Lieven Mangelschots, directeur Zorg en Kwaliteit bij de Europa Ziekenhuizen.

"Alles begint met het geautomatiseerde dossier van de patiënt. Vervolgens volgen we het traject van de patiënt vanaf het moment dat hij of zij het ziekenhuis binnenkomt tot aan het ontslag, en de ondersteuning gaat zelfs door na het verlaten van het ziekenhuis, omdat het monitoren van de patiënt thuis deel uitmaakt van het proces".

Alle betrokken beroepen
Deze accreditatie vormde een grote uitdaging en vereiste de betrokkenheid van elk personeelslid, van elk beroep. "Hoewel de oefening ongelooflijk veel werk vergde, zagen de teams vooral de voordelen voor de patiënten en hun families, evenals de dynamiek en cohesie die ontstonden," benadrukt Lieven Mangelschots.

"Vanaf het begin waren alle beroepsgroepen (artsen, verpleegkundigen, paramedici, administratief personeel, logistiek personeel, enz.) betrokken en voelden ze zich aangesproken, want iedereen had een rol te spelen in het proces”.

Professionele organisatiestructuur
"Naast het garanderen van kwaliteit en patiëntveiligheid, betekent het verkrijgen van de JCI-accreditatie ook dat we deel uitmaken van een professioneel georganiseerde structuur. Het betekent dat we een goed functionerend bestuur hebben en het laat zien dat de verschillende beroepsgroepen in staat zijn om samen projecten uit te voeren", aldus Dr. Sebastian Spencer, medisch directeur van de Europa Ziekenhuizen.

"De auditeurs hebben de verschillende procedures zorgvuldig onderzocht, onze deskundigen geraadpleegd en onze afdelingen bezocht om te analyseren hoe de procedures werken en worden toegepast. Ze benadrukten de uitstekende samenwerking en expertise van al onze medewerkers en artsen. Ze waren ook onder de indruk van de ultramoderne apparatuur die we hebben, bijvoorbeeld in radiologie, radiotherapie, nucleaire geneeskunde en het operatiekwartier. En tot slot vertelde een lid van het publiek ons dat ze volledig gerustgesteld zou zijn als ze bij ons behandeld zou worden," voegt Dr. Spencer toe.

Al op weg naar de volgende fase
Wat gebeurt er nu de instelling de titel heeft gekregen? "We waren ons er terdege van bewust dat dit geen doel op zich was, maar dat we aan een lang proces begonnen zijn. Vandaag worden onze teams beloond voor de vele inspanningen die ze de afgelopen jaren hebben geleverd," zegt de medisch directeur.

"Dit is het einde van het eerste hoofdstuk en het begin van het tweede, want we beginnen ons nu voor te bereiden op de volgende evaluatie, die zal plaatsvinden aan het einde van de driejarige accreditatieperiode, waardoor onze medewerkers gemotiveerd en blijven streven naar continue verbetering. JCI werkt haar standaarden regelmatig bij en verfijnt ze. Het blijft een grote uitdaging om aan de strenge internationale eisen van dit label te voldoen," zegt Dr. Spencer.

Peter Fontaine besluit: "Aan het begin van zo'n proces zijn vragen natuurlijk legitiem. Maar vandaag zijn alle medewerkers ervan overtuigd dat de accreditatie het ziekenhuis letterlijk op alle vlakken heeft veranderd, niet alleen op het vlak van zorg, maar bijvoorbeeld ook op het vlak van ondersteunende diensten. Namens het Directiecomité van het ziekenhuis wil ik al onze medewerkers, die zo hard hebben gewerkt om deze accreditatie te behalen en om de patiëntenzorg en -veiligheid dag na dag te verbeteren, heel hartelijk bedanken."