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Contact information

St-Elisabeth site - Uccle
02-614 20 00
St-Michel site - Etterbeek
02-614 30 00
Bella Vita Medical Center
02-614 42 00

F.A.Q.

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cor

Last update: 02/06/2020

Dear patients, the Europe Hospitals receive many questions related to your queries about the Coronavirus COVID-19. We have collected the most frequently asked questions and answer them below. All this information is based on the FPS Public Health guidelines available on www.sciensano.be.

Screening/INFO CORONAVIRUS

 

WHAT ARE THE SYMPTOMS OF COVID-19 CORONAVIRUS?

The patient has a temperature accompanied by cough with possible breathing difficulties, muscle pain, sore throat. Elderly people and people with pre-existing chronic diseases seem to be more vulnerable to severe symptoms.

CAN I COME TO THE HOSPITAL FOR A COVID-19 SCREENING?

It is imperative that you call your doctor in the first instance. He or she will advise you on the instructions to be followed.

CAN I GO TO THE EMERGENCY DEPARTMENT IF I THINK I HAVE CORONAVIRUS?

It is imperative that you call your doctor in the first instance. He or she will advise you on the instructions to be followed.

IS THERE A RISK OF CATCHING COVID-19 CORONAVIRUS CIRCULATING IN YOUR HOSPITAL FROM INFECTED PEOPLE?

The Europe Hospitals have put in place all hygienic and protective measures to prevent the spread of the virus:

  • A "COVID-19 box" at the Emergency Department: click here for more information
  • Specific measures for consultations and interventions: click here for more information
  • Specific measures for the visits: click here for more information
  • In addition, patients who are infected and/or waiting for the results are isolated in dedicated care units.

At the hospital or elsewhere, to avoid contamination, it is necessary to follow the following hygiene rules to the letter:

  1. Stay at home, especially if you are sick.
  2. Wash your hands regularly with soap and water or a disinfecting solution.
  3. Keep enough distance (1.5 metres).
  4. Limit your physical social contacts.
  5. Wear a face mask on public transport and in crowded public places.

WHAT MEASURES HAVE BEEN TAKEN IN THE EUROPE HOSPITALS IN RESPONSE TO THIS COVID-19 CORONAVIRUS CRISIS?

The Europe Hospitals have put in place all hygienic and protective measures to prevent the spread of the virus:

  • A "COVID-19 box" at the Emergency Department: click here for more information
  • Specific measures for consultations and interventions: click here for more information
  • Specific measures for the visits: click here for more information
  • In addition, patients who are infected and/or waiting for the results are isolated in dedicated care units.

WHAT HYGIENE MEASURES SHOULD BE TAKEN TO AVOID BEING INFECTED?

  1. Stay at home, especially if you are sick.
  2. Wash your hands regularly with soap and water or a disinfecting solution.
  3. Keep enough distance (1.5 metres).
  4. Limit your physical social contacts.
  5. Wear a face mask on public transport and in crowded public places.

DOES THE COVID-19 CORONAVIRUS SCREENING PAY OFF? WHAT ARE THE CONDITIONS FOR REIMBURSEMENT?

We do not currently have clear information to give you to answer this question.

WHAT DO WE MEAN BY "REACHING THE PEAK"?

Under normal circumstances, a virus quickly infects a very large number of people. When this peak of infection hits us with such intensity, it becomes very difficult for the health sector to cope with the demand for care. When the peak has been reached, it means that the spread of the virus slows down and is spread over a longer period of time, the curve is said to flatten. Hospitals can then provide high-quality care. We can do this together because of the measures imposed by the government. We all have a responsibility in this regard, not just the health care providers.

WHERE CAN I GET MORE INFORMATION ABOUT THE VIRUS?

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CONSULTATIONS

I (OR MY CHILD) HAVE A SCHEDULED CONSULTATION, SHOULD I POSTPONE IT?

The Europe Hospitals have partially restarterd their consultations and thier activities in the surgical and medical day hospital. 
For consultations, this means that:

  • You will be asked to wear a surgical mask provided by the clinic, personal masks will not be accepted.
  • You are invited to come to the hospital maximum 20 minutes before your consultation starts and no earlier.
  • A buffer zone (ventilated and spaced) is provided to keep waiting room time to a strict minimum.

We always ask you to come alone to your medical appointment. If possible, ask your companion to wait for you outside the hospital (e.g. in the car).

Exception in the following cases:

  • If a child comes for a consultation, he or she may come accompanied by a maximum of one adult.
  • If a person has reduced mobility, he or she may come accompanied by a maximum of one adult.

If you have symptoms but for medical reasons your consultation is indispensable and must be maintained, please respect the following instructions:

  1. Please mention your status to the consultation secretariat. It will forward the information to the doctor;
  2. It is imperative that you observe the necessary hygiene rules.

ARE THE BELLA VITA MEDICAL CENTER AND THE EXTERNAL CONSULTATION HALLE STILL OPEN?

The Bella Vita Medical Center has gradually restart its activities.

Note that the laboratory for blood sampling is also open again but by appointment only.

Furthermore, in order to respect the sanitary measures that remain in force, we will now ask you to wait in your car for the practitioner to contact you when he is able to welcome you.

The practitioner will meet you in the hall of the centre.

It is no longer possible to wait in the waiting rooms.

The secretaries will remind you of this and tell you how to proceed when you make the appointment.

Please come with a mask and use the hydroalcoholic gel dispensers that will be available in the centre to disinfect your hands upon arrival.

We take all precautionary measures so that you can consult our practitioners in the best conditions. This is for your greater safety and that of the staff.

We thank you in advance for your understanding and assure you of our pleasure to see you again very soon.

The external consultation in Halle has also partially restart its consultations.

CAN SOMEONE ACCOMPANY ME TO MY CONSULTATION?

We always ask you to come alone to your medical appointment. If possible, ask your companion to wait for you outside the hospital (e.g. in the car).

Exception in the following cases:

  • If a child comes for a consultation, he or she may come accompanied by a maximum of one adult.
  • If a person has reduced mobility, he or she may come accompanied by a maximum of one adult.

Please follow the guidelines to help us slow the spread of the virus and protect your loved ones and our staff.

Can I go to the emergency department for any reason other than COVID-19?

The Emergency Department of the Europe Hospitals continues to take care of all emergencies. We have set up two different circuits, one outside for patients potentially infected with COVID-19 and one inside for patients who come for all other emergencies. Don't play with your health, go to the emergency department if necessary!

Are some consultations available by video-conference?

Yes, the Europe Hospitals have launched video-consultation for its patients thanks to the Doctena platform!

Driven by our credo: "Yes we Care", it is extremely important for our institution, the Europe Hospitals, to always be able to provide the best care to our patients and to guarantee accessibility to care. This is particularly true during this COVID-19 crisis.

Patients can make appointments with more than 300 professionals from the Europe Hospitals in more than 30 different specialties and receive their diagnosis remotely. Concretely, the patient contacts the secretariat of the desired medical discipline to make an appointment. The latter asks the patient to indicate his or her e-mail address. The patient receives the confirmation of his appointment by e-mail with the connection link for the video consultation as well as reminders to avoid any delay or forgetfulness. On the day of the appointment, at the agreed time, the patient connects to the virtual waiting room via the video consultation link.

To consult the specialties that offer video teleconsultations: click here.

 

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INTERVENTIONS/HOSPITALISATIONS

I (OR MY CHILD) HAVE A PLANNED INTERVENTION, SHOULD I POSTPONE IT?

The Europe Hospitals have partially resumed their surgical and medical day hospital consultations and activities. 
For interventions in surgical day hospital:

  • You will be contacted by the medical secretariat to inform you whether or not your operation will be maintained.
  • In the 72 hours prior to your intervention, you will need to be smear tested or have a chest CT scan to verify that you do not have COVID-19. You will receive more information about this when you are contacted for your procedure.

Click here for current measures regarding visits.

WHEN CAN I DROP OFF/PICK UP THINGS FOR MY RELATIVE?

Following the restriction of visits to hospitalized patients, a specific procedure has been put in place to leave essential personal effects for a relative:

  • Only essential personal effects can be deposited (medicines, clean linen, hearing aids, dentures, ...).
  • No valuables may be deposited.
  • Perishable items (food, flowers, etc.) are not allowed.
  • Only closed parcels are accepted (box, bag, ...).
  • A label with the patient's name, surname and unit will be affixed to the package.
  • Personal belongings can be left at the reception desk in the main entrance of the Europe Hospitals St-Elisabeth site or St-Michel site preferably between 2 and 5 p.m., except on weekends.

To collect a relative's personal belongings (dirty linen, valuables, etc.) we invite you to come back on Tuesdays or Thursdays between 2 and 5 p.m., when we have made the necessary arrangements.

The Europe Hospitals decline all responsibility in the event of loss or theft of the items deposited.
Thank you for helping us to protect your relatives and our teams!

WHERE CAN I PICK UP MY RELATIVE AFTER HIS/HER HOSPITALIZATION?

A person picking up a patient who is discharged must report to reception.
Reception will call upstairs. Then, either the patient will go downstairs himself, or a nurse will accompany the patient to the bottom, or the person may exceptionally go upstairs.

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VISITS

WHO CAN COME TO VISIT?

Visits to our hospitalized patients are once again authorized at the Europe Hospitals under certain conditions:


- Visits only authorized according to the following schedule: from 3:00 pm to 7:00 pm on our two hospital sites;

- Only one person per day and per patient. Visitor may vary from one day to the next.
- The duration of the visit is limited to a maximum of 30 minutes.
- Only asymptomatic visitors are allowed.
- Each visitor will be required to disinfect his or her hands on entering the hospital and will be given a mask to keep on until leaving the hospital.
- Each visitor will be required to wash their hands on entering the patient's room and on leaving the room.
- The rules of social distancing must imperatively be respected:
- Keep a sufficient distance (1.5 meters) and limit your physical contact.
- It is forbidden to bring flowers or meals to patients. The following are accepted: chocolates, sweets and biscuits in individual and closed packages.
- Visits from patients with COVID-19 are always prohibited.
- These rules apply to both private and double rooms.


The exceptions for the following services still apply:

  • Maternity:

During childbirth, the partner chooses between 2 visiting arrangements:

  1. Staying in the room 24 hours a day for the duration of the hospital stay (if it is a private room). Traffic in the corridors of the maternity ward must be kept to a minimum.
  2. If the partner prefers not to stay in the room 24 hours a day, he or she may visit once a day without any time limit. In this case, it is not possible to spend the night in the room. The visit can only take place in the room, not in the corridors. Additional visits are not allowed.
  • Pediatrics:

A parent or guardian can choose between 2 visiting arrangements in the event of hospitalization:

  1. Staying in the room 24 hours a day for the duration of the hospital stay. Movement in the corridors of the pediatric ward should be kept to a minimum.
  2. If the parent or guardian prefers not to stay in the room 24 hours a day, he or she may visit the room once a day without any time limit. In this case, it is not possible to spend the night in the room. The visit can only take place in the room, not in the hallway. Additional visits are not allowed.
  • Neonatology, Intensive Care and End of Life :

Maximum 1 adult/per day/per patient and always with prior medical approval.

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ADMINISTRATION DE MON DOSSIER MÉDICAL

J’AI BESOIN D’UNE PRESCRIPTION/ATTESTATION DE MALADIE. COMMENT PUIS-JE L’OBTENIR ?

Veuillez prendre contact avec le secrétariat médical concerné.

APPORTEZ UNE LISTE DE VOS MÉDICAMENTS À JOUR À L'HÔPITAL

Si vous vous présentez aux urgences avec un soupçon de COVID-19, il est particulièrement important de connaître la liste de vos médicaments.

Les patients sont souvent envoyés par un centre de triage et non par le médecin généraliste habituel qui a une bonne idée des médicaments à prendre à domicile. Dans cette situation exceptionnelle, aucun membre de la famille n'est autorisé à rester avec le patient pour nous donner des informations. Il est donc essentiel de remplir correctement la liste de vos médicaments pris à la maison.

Téléchargez une liste de médicaments vierge ici. Remplissez-la vous-même ou demandez l'aide d'un membre de votre famille, d'une infirmière à domicile, de votre pharmacien ou de votre médecin généraliste.

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SOUTIEN ET DONATIONS

COMMENT PUIS-JE SOUTENIR VOS ÉQUIPES ?

Les équipes des hôpitaux du pays ont plus que jamais besoin de votre soutien ! Et le personnel de nos Cliniques de l’Europe également. Que ce soit par un message, un dessin, une photo, une vidéo, vos gestes font beaucoup de bien au moral. Chaque jour, communiquez votre énergie positive, vos encouragements ou votre reconnaissance envers celles et ceux qui se battent sans relâche contre le COVID-19 via la plateforme : https://restecheztoi.be/

Vous pouvez choisir de diffuser votre message à l’ensemble du monde hospitalier ou à un hôpital en particulier, comme nos Cliniques de l’Europe. Vos messages sont diffusés en live dans les hôpitaux participants. Merci d’avance pour vos petites attentions qui font chaud au cœur.

Les Cliniques de l’Europe souhaitent remercier de tout cœur le CHR Verviers East Belgium et l’agence Globule Bleu pour cette belle initiative.

Surtout n’oubliez pas : #ResteChezToi.

 PUIS-JE VOUS AIDER AVEC DU MATÉRIEL ?

Vous avez du matériel de protection dont vous n’avez pas besoin tel que masques FFP2, masques FFP3, masques chirurgicaux, blouses de protection, lunettes de protection ? N’hésitez pas à contacter notre Directeur Opération via email e.vass@cdle.be ou de venir le déposer à l’accueil de l’hôpital sur le site Ste-Elisabeth, avenue De Fré 206 à Uccle ou sur le site St-Michel, Rue de Linthout 150 à 1040 Etterbeek. Un dépôt est également possible au Bella Vita Medical Center, Allée André Delvaux 16 à Waterloo.

PUIS-JE VOUS AIDER AVEC DES DONS ?

Vous êtes nombreux à nous demander s’il est possible de faire des dons aux Cliniques de l’Europe dans le cadre de la crise COVID-19. Ceci nous fait chaud au cœur !

Vous pouvez faire vos dons :
- Soit en versant le don directement aux Cliniques de l’Europe sur le compte BE70 3100 3699 9425 en indiquant la communication libre « DON COVID 19 »
- Soit en versant le don via la Fondation Roi Baudouin sur le compte BE10 0000 0000 0404 en indiquant la communication structurée ***020/0670/00086***. Attestation fiscale pour tout don de plus de 40 EUR.

Merci pour votre soutien et votre générosité.
YES WE CARE !

JE SAIS FABRIQUER DES MASQUES. PUIS-JE EN APPORTER AUX CLINIQUES DE L'EUROPE ?

Afin de ne pas mettre en péril la sécurité de nos patients et de nos employés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter des masques fait maison venant de l'extérieur. Les masques doivent être testés scientifiquement avant que nous puissions les utiliser. C'est le seul moyen de savoir s'ils peuvent arrêter les particules les plus fines.

À l'hôpital, des soins spéciaux sont souvent effectués qui provoquent de fines gouttelettes. Ces fines gouttelettes peuvent contenir le virus et, à travers les mailles du masque fait maison, provoquer une contamination.

Les masques pourraient toutefois être utiles dans les situations où l'on pratique moins d'opérations à l'origine de ces fines gouttelettes, comme dans les maisons de repos ou pour les patients qui reçoivent des soins à domicile.

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VOLONTAIRES

JE SOUHAITE ME PORTER VOLONTAIRE POUR AIDER AUX CLINIQUES, QUI PUIS-JE CONTACTER  ?

Nous recevons beaucoup de propositions de volontaires et ceci tant au niveau des médecins, du personnel soignant, du personnel administratif, etc. Il est important de centraliser toutes ces propositions dans un registre structuré. Pour ce faire nous avons créé l’adresse email suivante : covid19volunteer@cdle.be Merci de faire votre proposition de volontariat en envoyant un email à cette adresse.

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PATIENTS DIALYSÉS

PUIS-JE TOUJOURS ME FAIRE DIALYSER AUX CLINIQUES DE L’EUROPE ?

Oui, vos dialyses se poursuivent de manière normale et ce jusqu'à nouvel ordre.

QUELQU’UN PEUT-IL M’ACCOMPAGNER DURANT MON TRAITEMENT ?

Nous vous demandons  toujours de venir seul à votre rendez-vous médical. Demandez à votre accompagnant de vous attendre si possible à l’extérieur de l’hôpital (par exemple dans la voiture).

Exception dans les cas suivants :

  • Si un enfant vient en consultation, il peut venir accompagné d’un adulte maximum.
  • Si une personne est à mobilité réduite, elle peut venir accompagnée d’un adulte maximum.

MA CONSULTATION CHEZ LE NÉPHROLOGUE A-T-ELLE TOUJOURS LIEU ?

Les Cliniques de l’Europe ont repris partiellement leurs consultations et activités en hôpital de jour chirurgical et médical. 

QUELQU’UN PEUT-IL M’ACCOMPAGNER À MA CONSULTATION ?

Nous vous demandons  toujours de venir seul à votre rendez-vous médical. Demandez à votre accompagnant de vous attendre si possible à l’extérieur de l’hôpital (par exemple dans la voiture).

Exception dans les cas suivants :

  • Si un enfant vient en consultation, il peut venir accompagné d’un adulte maximum.
  • Si une personne est à mobilité réduite, elle peut venir accompagnée d’un adulte maximum.
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FEMMES ENCEINTES 

MES EXAMENS MÉDICAUX LIÉS À MA GROSSESSE ONT-ILS TOUJOURS LIEU ?

Les Cliniques de l’Europe ont repris partiellement leurs consultations et activités en hôpital de jour chirurgical et médical. 

Pour les consultations, cela signifie que :

  • Vous serez contacté par le secrétariat médical pour vous informer du maintien ou non de votre consultation
  • Vous serez invité à porter un masque chirurgical fournit par la clinique, les masques personnels ne seront pas acceptés
  • Vous êtes invité à vous rendre à l’hôpital maximum 20 min. avant le début de votre consultation et pas plus tôt
  • Une zone tampon (aérée et espacée) est prévue pour limiter le temps en salle d’attente au strict minimum.

Nous vous demandons  toujours de venir seul à votre rendez-vous médical. Demandez à votre accompagnant de vous attendre si possible à l’extérieur de l’hôpital (par exemple dans la voiture).

Exception dans les cas suivants :

  • Si un enfant vient en consultation, il peut venir accompagné d’un adulte maximum.
  • Si une personne est à mobilité réduite, elle peut venir accompagnée d’un adulte maximum.

MON ACCOMPAGNANT PEUT-IL RESTER DORMIR À LA MATERNITÉ ?

Lors de l'accouchement, le partenaire choisit entre 2 modalités de visite :

  1. Rester dans la chambre 24 heures sur 24 pendant toute la durée du séjour à l'hôpital (s'il s'agit d'une chambre privée). La circulation dans les couloirs de la maternité doit être réduite au minimum. 
  2. Si le partenaire préfère ne pas rester dans la chambre 24 heures sur 24, il peut venir en visite une fois par jour sans limite de temps. Dans ce cas, il n'est pas possible de passer la nuit dans la chambre. La visite ne peut avoir lieu que dans la chambre, et non dans les couloirs. Les visites supplémentaires ne sont pas autorisées.

LES LEÇONS PRÉNATALES ET SESSIONS D’INFORMATION ONT-ELLES TOUJOURS LIEU ?

Les leçons et les visites de la maternité sont suspendues sur les deux sites

Dois-je me faire dépister avant mon accouchement ?

Les Cliniques de l’Europe ont mis en place un dépistage COVID-19 pour les patients qui doivent se faire hospitaliser aux Cliniques de l’Europe. Le parcours est fléché depuis l’entrée du parking. Ce dépistage se fait sur rendez-vous, sur chacun de nos sites, en collaboration avec nos gynécologues et notre équipe du laboratoire.

Pour plus d'infos : 

Ste-Elisabeth : 02/614.27.80
St-Michel : 02/614.37.80